아시아나, 봄향기 가득한 메뉴서비스

국내 항공사들의 서비스 경쟁이 치열해진 가운데 승객들에게 좀 더 편안하고 안락한 서비스를 제공하여 고객확보 및 세계적인 항공사로 도약하기 위한 움직임이 커지고 있다.

아시아나항공은 기내 업그레이드 사업을 적극적으로 추진하고 있는 가운데 2006년 5월부터 7000만 달러를 투입해 주로 국제선을 운행하는 항공기 16대에 대한 업그레이드를 실시했다. 지난 2월 B767-300 항공기를 마지막으로 최종 완료되어 최상의 서비스 품질을 제공하고 있다.

기내 업그레이드를 통해 고객들이 원하는 시점에 음악을 선택하여 즐길 수 있는 개인별 오디오. 비디오 시스템 및 누에고치 형 코쿤시트 등 첨단시설을 적용해 편리성을 대폭 높였다.

지난해 10월부터는 "타임 투 슬리프(Time to Sleep)"라는 슬로건으로 기내에서 숙면에 도움을 주는 음악과 음식을 제공하는 서비스를 제공하고 있다. 숙면 음악 서비스의 경우 고객이 기내에서 편안하게 수면과 명상을 할 수 있도록 유도하는 숙면음악을 제공한다. 중장거리 구간의 야간 비행 시엔 목적지까지 쉽게 숙면을 취하는데 도움이 되는 샐러리, 부추, 브로콜리, 새송이 버섯 등이 포함된 기내식 메뉴를 제공 중이다.

- 호텔 요리사가 선사하는 봄의 식단

비즈니스클래스 승객을 포함하는 모든 프리미엄 고객에게는 전용 온라인 상담창구를 운영하며, 대형 수하물을 별도로 운반해주는 "포더"서비스를 제공함으로써 좀 더 쉬운 수속을 가능하게 했다.

고객들의 입맛을 즐겁게 하는 데도 힘을 쏟는다. "하늘에서 즐기는 세계의 진미"란 타이틀로 굴지의 전문 외식업체와의 잇따른 제휴를 통해 고품격 요리를 기내에서 선보이는데 앞장서고 있다. 정통 중국요리로 유명한 롯데호텔의 중식당 "도림"을 비롯해 국내에서 가장 오래된 정통 이탈리안 레스토랑 "라쿠치나" 및 세계적인 딤섬 프랜차이즈인 "딘타이펑"과 기내식 제휴를 통해 각 업체들의 대표적인 식단을 서비스 중이다.

행복한 식도락을 위한 노력은 지상으로까지 이어진다. 아시아나항공은 봄을 맞아 지난달부터 인천공항 라운지에서 조선호텔 요리사가 직접 요리하는 "셰프코너"를 통해 봄향기 가득한 봄나물 비빔밥과 화전, 생딸기 및 딸기쉐이크를 서비스하고 있다. 공항라운지에선 간단한 스낵류 음식과 음료들만을 제공하는 서비스가 일반적이지만 특급 호텔 요리사가 다양한 요리를 직접 만들어 손님들에게 제공하는 셰프코너는 아시아나항공만의 차별화된 고품격 서비스다.

이 밖에 지난해 7월에는 여객터미널의 서편 터미널 이전에 따라 새로 서편 라운지를 개장했다. 새롭게 선보인 퍼스트 라운지는 미술관을 컨셉트로 유럽풍의 클래식하고 중후한 분위기를 연출하고 비즈니스 라운지는 도서관의 이미지를 차용하여 지적이며 고급스러운 분위기를 조성하는 등 라운지마다 독특한 스타일을 적용하여 고급스러움을 강조하고 있다.

이 같은 아시아나항공의 서비스 차별화 노력은 업계에서도 명실공히 인정받고 있다. 지난 1일 한국생산성본부로부터 12년 연속 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업으로 선정됐다. 지난 2월엔 미국 워싱턴에서 열린 제35회 ATW(Air Transport World)시상 행사에서 국내항공사 최초로 "올해의 항공사" 상을 수상했다. 1974년 제정된 이 상은 전 세계 항공사 중 모든 면에서 가장 뛰어난 성과를 보인 항공사에게 수여해 "항공업계의 노벨상"으로 불리고 있다.

아시아나항공의 서비스 업그레이드 노력이 어디까지 이어질지 주목된다.

[자료제공 : 아시아나항공 연대지점]